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トラブル事例・FAQ・TIPS 詳細

トラブル事例・FAQ・TIPSの詳細をこちらにて紹介します。
なお以下の情報は、あくまでトラブルで困っている方の参考になればと言う思いから紹介しているものです。この情報を参考に作業をする場合は、くれぐれも自己責任でお願いしたいと思います。

  • [2008/12/24] Win:XP HomeをProfessionalにアップグレードしたらWindows Updateが出来なくなってしまった
  • [2008/11/21] Win/Mac:MacからWindowsにメールを送ると、添付ファイルが2つになってしまう
    • MacのファイルにはMac固有のリソースフォークというデータが含まれており、MacのメールソフトはMacのファイルを添付書類として送る際にデータ部とリソースフォーク部を分けて送るために、Windowsのメールソフト上で見ると同じファイルが2つ送られてきた様に見える。通常は容量の小さなファイルの方がリソースフォーク部であり、Windows側では不要のファイルである。
    • これを回避するためには、例えばMac標準のMailならば添付する際に「Windows対応の添付ファイルを送信」のチェックを入れ、Entourageなら添付ファイルのエンコードオプションを「Windows (MIME/base64)」にする。
  • [2008/09/05] Mac:CDやDVDを複製するにはどうしたらよいか
    • OS X上でCDやDVDを複製するには、アプリケーションフォルダにある「ディスクユーティリティ」を使って以下の手順で行う。ただし「ディスクユーティリティ」はオーディオCD等には対応していない様だ。
      (Mac OS X 10.4): CD または DVD を複製する
    • もっと簡単に複製したい、あるいはオーディオCDを複製したいという場合は、無料ソフトのLiquidCDを使うか市販ソフト(Toastなど)をお勧めする。
  • [2008/08/04] Mac:iPhotoで写真を管理しているが、写真を保存している「iPhoto Library」フォルダの中にオリジナル写真の「Originals」以外に「Modified」というフォルダもあって、こちらにも大量の写真データが入っているのだが、これは削除できないのか
    • iPhotoでは取り込んだ写真データはOriginalsフォルダに保存されるが、iPhoto上で写真を編集した場合(単に「編集」のボタンをクリックして大きく表示させ、何も編集せずに写真を閉じた場合も含む)、その写真は修整されたものと見なされModeifiedのフォルダにコピーされる仕組みとなっている様だ。そのため、普段から編集機能を使って写真を大きく表示させているような場合では、何も編集していないにもかかわらず大量の写真がModifiedフォルダの方にたまってしまうことになる。
    • ただiPhotoでは、Modifiedされたと判断した写真はOriginalsではなくModifiedの方の写真を表示するようになっているため、単純にModifiedの写真を手動でごみ箱に捨てることは出来ない。面倒でもiPhoto上で写真を選んで、写真メニューから「オリジナルに戻す」を実行することでModifiedされたデータを削除するのが良いだろう。その場合、複数の写真を選んでからでも実行できるので、もし全ての取り込んだ写真の修正データを削除したい場合は、ソース上でライブラリをクリックし、全てを選択を実行した上で「オリジナルに戻す」を実行する。
  • [2008/05/20] Win:Outlook Expressからメールを送信する際、送信はされるもののエラーが表示され、相手に同じメールが2通届いてしまう
  • [2008/03/14] Win:Excel 2003でセルや文字、図形などに色を付けても画面上では色が表示されないが、プレビューしたり印刷すると色はちゃんとついている
  • [2008/01/11] Win:ウイルスバスター2008にアップグレードしたら、Outlook Expressの動作が遅くなった、また迷惑メールに[MEIWAKU]と付ける設定が無くなってしまった
    • Outlook Expressに保存されているメール数が多い場合、ウイルスバスター2008にするとフォルダの切り換え(受信トレイ→送信トレイなど)にずいぶんと時間がかかるようになってしまったという報告を良く聞く。これに関しては現在のところ対策が無いようで、ウイルスバスターの迷惑/詐欺メールの判定を無効にするか、ウイルスバスターを2007に戻すことしか無さそうだ。
    • また2007まであった、迷惑メールに[MEIWAKU]と付ける機能であるが、これは2008では省かれてしまったようだ。必要ならば2007に戻すしか無さそうだ。
  • [2007/11/09] Mac:Mac OS X 10.5(Leopard)にアップグレードしてからログイン出来なくなった 、あるいは管理者ユーザが通常ユーザに変わってしまった
  • [2007/10/24] Mac:iTunesのデータを別な場所に移動したい
    • iTunesで取り込んだ音楽データ等は、標準ではユーザのフォルダの中にある「ミュージック/iTunes/iTunes Music」という名前のフォルダに保存される。この保存場所を別なHDD等に移動したい場合は、以下のサポート情報に従い、iTunesの環境設定で「“iTunes Music”フォルダを整理する」にチェックを入れ、「“iTunes Music”フォルダの場所」で「変更」ボタンをクリックして新しい場所を指定した後で、「詳細」メニューの「ライブラリを統合」を選択する。
      iTunes for Mac:“iTunes Music”フォルダの移動
      なおトラブルに備え、上記操作を行う前に「iTunes Music」を別にバックアップしておくことを勧める。
  • [2007/10/03] Win:VistaのWindowsメールの送信トレイのメールを削除しようとすると「不明なエラーが発生しました」とエラーが表示され、メールを削除できない
  • [2007/08/04] Win:VistaのWindowsメールのアドレス帳にXPのOutlook Expressのアドレス帳をインポートしたが、フォルダの階層情報が読み込まれない
  • [2007/08/04] Win:VistaのWindowsメールの宛先選択時にアドレス帳のフォルダが表示されない
    • VistaのWindowsアドレス帳で、フォルダを作成してアドレスの分類を行ったのだが、Windowsメールの宛先選択時にフォルダを選ぶことが出来ずに、全てのアドレスが一覧で表示されてしまう。これも残念ながら以下のサポート情報によれば仕様とのこと。Outlook ExpressからWindowsメールへ移行する人が多いことを考えると、上記のアドレス帳のインポートの問題も含め、これらは明らかに改悪だと思う。ぜひ早期に修整してもらいたいと思う。
      Windows メールの宛先選択時にフォルダが表示されない
  • [2007/07/21] Win:XPのダイヤルアップ接続のパスワードを忘れてしまったが、現在の設定を見ることは出来ないだろうか
    • ダイヤルアップ接続の設定に保存されているパスワードは、以下に紹介した「****」と表示されるパスワードの内容を確認するツールでは残念ながら表示されない。以下に紹介するフリーウェアがまさにこの目的のために作成されたものである。
      dialup password recovery tool RTRICK
      これでも駄目な場合はプロバイダに確認することになるが、電話では教えてくれないので時間がかかってしまうのが難点である。
  • [2007/06/18] Mac:Adobe Illustrator CS/CS2の印刷時、用紙設定で設定した用紙設定が保存されずに印刷時に違う用紙設定となってしまう
  • [2007/02/11] Win:Norton AntiVirusをインストール後、システム終了中に「ccApp.exe が応答しません」というエラーメッセージが表示されるようになった
  • [2007/01/23] Win:ウイルスバスター2007をインストール中にインストーラが止まってしまい、強制終了したらインストールもアンインストールも出来なくなってしまった
    • 今回私が遭遇したウイルスバスター2007のトラブルは、インストールが何らかの原因で途中で止まってしまい、仕方なしインストーラを強制終了したら、それからインストールもアンインストールも出来なくなってしまったというものである。
      またそれに似たケースとして、ウイルスバスター2006を2007にアップグレードしようとした際に、途中でいきなりOSが落ちて再起動がかかってしまい、その後ウイルスバスター2007をインストールしようとしても「言語バージョンが異なるため、ウイルスバスター2007にアップグレード出来ませんでした。」と表示されインストールできず、ウイルスバスター2006のアンインストールもエラーで出来なくなってしまったことも経験した。
    • このようにコントロールパネルの「プログラムの追加と削除」からウイルスバスターがアンインストールできない場合、ウイルスバスター2007のCDの「Tools」フォルダに入っている「PCCTool.exe」を起動し、「[B]アンインストール」タブ→「ウイルスバスター2007」を選択→「4.プログラムのアンインストール」を実行することで、ウイルスバスターを強制的にアンインストールすることが出来る。(CDからのインストールでない場合は、C:¥Program Files¥Trend Micro¥VB200なんとかというフォルダにインストールCDに含まれるファイルがあると思われる。正常にインストールが完了していれば、「C:¥Program Files¥Trend Micro¥Virus Buster 2007」にもある。)
    • 強制アンインストールしたいウイルスバスターが2002〜2004の場合は、以下のサイトで紹介されているツールを使ってもアンインストールを行うことが出来る様だ。
      ウイルスバスター2004 が正しくアンインストールできず、ウイルスバスター2006 がインストールできない
  • [2006/12/22] Win:Outlook Expressでメールの送受信時に「不明なエラーが発生しました。エラー番号 : 0x800C013B」と表示され、メールの送受信が出来なくなった
    • Outlook Express 6を使用していて、突然「不明なエラーが発生しました。 プロトコル : SMTP, ポート : 0, セキュリティ (SSL): なし, エラー番号 : 0x800C013B」と表示されるようになり、メールの送受信が出来なくなった場合は、以下のサイトの情報に従い壊れたメールファイルを新規に作り直すことで直る場合がある。
      Outlook Express 5 でメッセージを送信するとエラー 0x800C013B が発生する
      ただしそれでも直らない場合、同じフォルダ内にある「Pop3uidl.dbx」というファイルを「Pop3uidl.old」と変えてみることで直る場合もある。(私が今回経験したのはこちらのケースだった)
  • [2006/12/11] Mac:PowerBook(OS X 10.4)を使っているが、突然キーボードからの入力でキーと違う文字が入力 されるようになった
    • PowerBook/iBook(OS X)を使っていて、キーボードからの入力で一部のキーが正しく入力されなくなった場合、それが@→「、 (→*という場合は、日本語入力ソフトの設定の問題あるいはOSがキーボードをJISでなく英字キーボードと間違えていることが考えられる。
    • 日本語入力にATOK等を使っている場合、その環境設定でキーボード設定を変更してみる。例えばATOKならATOK環境設定の入力補助→特殊でキーボードの種類を「自動設定」でなく「JIS」にしてみる。
    • OS側の設定をリセットするには以下のサイトの手順に従ってパワーマネージャをリセットしてみる。
      PowerBook および iBook のパワーマネージャ (PMU) のリセット
      MacBook および MacBook Pro の、パワーマネージメントユニット (PMU) のリセット
  • [2006/11/09] Win:ネットワーク上のWindows XPのPCに、パスワードを設定していないユーザでアクセスしようとすると「¥¥****にアクセスできません。このネットワークリソースを使用するアクセス許可がない可能性があります。ログオン失敗:ユーザーアカウントの制限。考えられる理由として、空のパスワードが許可されていない、....」と表示が出てアクセス出来ない
    • 簡易ファイルの共有を解除したWindows XP ProfesionalあるいはWindows 2003 Serverに、パスワードを設定していないユーザでアクセスしようとした場合、OSのセキュリティ上のデフォールト設定によりアクセスが拒否されるようになっている。これを回避するためにはユーザアカウントにパスワードを設定するのが望ましいが、それが出来ない場合は以下のサイトの情報に従い、ローカルセキュリティポリシーを変更することでアクセスが可能となる。
    • [WinXP] 空パスワードでネットワーク経由アクセス不可
  • [2006/09/14] Mac:Photoshop 5/5.5をMac OS 9で使用しているが、「ぼかし」フィルタを使おうとするとPhotoshopが落ちてしまう
    • メーカによるとこの現象はPhotoshop 5/5.5をPowerMacintosh G4 デュアルプロセッサマシンで使用していると発生する不具合とのことだ。対策としてはPhothoshopプラグイン「マルチプロセッサ機能拡張」を外すか、Photoshopのバージョンを6以降に上げることで対応可能。(もう相当に古いバージョンではあるが、今も時々この問題で問い合わせをいただくので、掲載したいと思う)
      Photoshop (Mac):G4 デュアルプロセッサマシンで画像編集中にフリーズ
  • [2006/09/05] Mac:Macで使用できるHDDの最大容量はいくつ?
  • [2006/07/06] Mac:書類をダブルクリックで開こうとすると「予期しないエラーが起きました。」というエラーが表示され開けないが、先にアプリケーションを立ち上げてからだと書類を開くことが出来る。
    • 先にアプリケーションを立ち上げてから、メニューの「開く」で書類を開くと問題なく開けるのに、アプリケーションが立ち上がっていない状態で書類をダブルクリックすると「操作は完了できませんでした。予期しないエラーが起きました(エラーコード -10660)。 」と表示され、開くことが出来ない。
    • このエラーは、ゴミ箱にその書類を開くためのアプリケーションが入っている場合に出ることが多い。古いバージョンのアプリケーション等がゴミ箱に入っていたら、まずはゴミ箱を空にしてみよう。
  • [2006/07/06] Mac:Filemaker Proで「日付や時刻の書式がシステムの設定と違っています。」という警告が表示されるようになった
    • OSあるいはFilemaker Pro(ファイルメーカプロ)をアップデートしてからFilemaker Proの書類を開こうとすると、「[書類名]に設定されている日付や時刻の書式がシステムの設定と違っています。使用する日付や時刻の書式を指定してください。」と警告が表示されるようになることがある。
    • この現象はFilemaker Pro(ファイルメーカプロ) v7以降を使用していて、かつOSがMac OS X 10.4の場合によく見られる現象のようだ。基本的には日付等の書式がシステムと異なっていることが原因のようだが、「ファイル」→「ファイルオプション」→「テキスト」→「データ入力」の項目でデフォルト動作を設定することで、警告が出ないように設定出来る。
  • [2006/06/28] Win:XPでネットワーク上の共有プリンタやフォルダが勝手に登録される
    • WindowsXPではネットワーク上の共有プリンタや共有フォルダを自動的に検索して登録する機能が標準で有効になっているために起こる現象である。便利な反面、不要なプリンタ等が多数登録されてしまう場合もあり、PCやプリンタを多数使っているケースではこの機能を無効にしておいた方が効率的である。
    • 無効にする方法は、適当にフォルダを開き(例えばマイコンピュータ)、ツールメニュー→フォルダオプション→表示タブ→詳細設定の中の「ネットワークのフォルダとプリンタを自動的に検索する」のチェックを外す
  • [2006/05/12] Mac:MacからWindowsサーバにアクセスすると「.DS_Store」というファイルが勝手に作成される
    • 「.DS_Store」とはMac OS Xがウインドウのアイコンの表示や位置などの情報を書き込む隠しファイルで、OS X上では通常不可視ファイルとなっているが、Windows上では設定によってこのファイルが見えてしまう。ネットワーク接続時に「.DS_Store」ファイルを書き込まないようにするには以下の方法がある。
      Mac OS X 10.4: ネットワーク接続時に .DS_Store ファイルの作成を抑制する方法
    • なおこの「.DS_Store」ファイルが壊れると、フォルダ内のアイコン表示等がおかしくなることがあるので、その場合はDeStoreというユーティリティを使用して該当する「.DS_Store」ファイルを削除すると直るかもしれない。
  • [2006/03/08] Win:「****」と表示されるパスワードの内容を確認したい
    • アプリケーションあるいはブラウザ上でパスワードの欄は通常、入力した文字が分からないように「****」という表示になっていることが多い。もしその入力したパスワードを忘れてしまった場合、以下のツールを使うことで「****」を実際の文字で表示することが出来る可能性がある。
      チューチューマウス(本来はカーソルを中心とした便利ツールだが、付属機能の一つに「みえみえパスワード」がある)
      パスみえ 2000
      PasswordEye
  • [2006/02/22] Win:Microsoft Officeアプリケーションが応答しなくなった際に作成途中の書類を復活させるには
    • Microsoft Office XP/2003のアプリケーション(Word/Excel/Power Point/Publisher)を使用中に反応が無くなって(固まって)しまった場合、タスクマネージャから該当アプリケーションの強制終了を実行してしまうと、作成途中の書類で保存してなかった部分は消えてしまう。そんな場合は「Microsoft Office ツール」に含まれる「Microsoft Office アプリケーションの回復」ツールを使用して「アプリケーションの回復」を実行することで、固まる直前の書類を復活することが出来る可能性がある。
      Microsoft Office アシスタント: 応答しないアプリケーションを回復する
  • [2006/01/15] Mac:Mailを使っているが、突然メールボックスが空になってしまった
    • 以下のサイトの情報によると、Mac OS X 10.3/10.4において、メールボックスの容量が一定レベル以上に達するとメールボックスが空であるかのように表示されることがある。対策としてはOSを最新版にアップデートする、あるいは「メールボックス」メニューから「再構築」を選択するなど。ただし根本的には一つのメールボックスに大量のメールをためないようにすることが大事である。
      Mac OS X 10.3, 10.4 Mail: メールボックスにメッセージやファイルを入れ過ぎると、予期せず空になる
  • [2006/01/12] Win/Mac:メール送信時に「受信者の1人がサーバーによって拒否されたため、メッセージを送信できませんでした。」と表示され、送信が出来ない
    • メール送信しようとする際、プロバイダのメールサーバの多くは「POP before SMTP」という認証方法によってユーザを認証するため、メール受信直後しかメール送信を許可されない。従ってメールを受信することなくいきなり送信しようとした場合などにこの表示が出ることがある。
      その場合、何度か続けてメールの送受信を行うことで、メール受信後に送信が出来るようになる。あるいはいったんメールの受信のみ実行した上でメール送信しても良い。
    • もしメールサーバとメールソフト(Outlook Expressなど)の両方が「SMTP Authentication」に対応しているならば、メール送信時にサーバが直接ユーザ認証を行うことが可能となるために、受信動作に関係なく送信が可能となる。設定方法はWindowsのOutlook Express 6の場合、アカウントのプロパティの「サーバー」タブ の「送信メールサーバー」の「このサーバーは認証が必要」にチェックを入れ、「設定」ボタンで必要事項を登録する。
  • [2005/12/28] Win:BigDrive(137GB以上の大容量IDEハードディスク)を増設する場合の注意
  • [2005/12/09] Mac:Tiger(10.4)からMacOS 8/9のファイル共有に接続出来ない
    • Tiger(10.4)になってから、OS XからMacOS 8/9のファイル共有に接続しようとすると「接続に失敗しました。このファイルサーバは互換性のないAFPプロトコルを使っています。このサーバには接続できません。」と表示が出て、接続できなくなってしまった。原因は以下のサイトにあるように、TigerからAppleTalk プロトコルを使用してAFPサーバに接続する機能がサポートされなくなったため。
      MacOS 9に関しては、共有設定のコントロールパネルで「 TCP/IP 接続でファイル共有を可能にする」 にチェックを入れることで接続できる様になる。
      Mac OS X 10.4 Tiger: AFP サーバに接続しようとすると“接続に失敗しました”というエラーが発生する
  • [2005/11/26] Win:XP Professionalのようこそ画面に「Administrator」を表示させるには
    • XP Professional起動時に表示される「ようこそ画面」に、今まで表示されていたAdministratorのアイコンが消えてしまい、アイコンが何も表示されなくなると言うトラブルを2件ほど経験した。以下のサポート情報によれば、Administrator以外に管理者権限のあるユーザを登録すると、自動的にAdministratorが表示されなくなるとあるが、今回のケースはもともとAdministratorしか表示されていなかったものである。
      「ようこそ画面」からログオン出来ない場合は、Ctrl+Alt+Delキーを2回押してログオン・ウインドウを表示し、そこにユーザ名とパスワードを入力することでログオンすることが出来る。その後で以下の情報にしたがいレジストリを修正し、強制的に「ようこそ画面に」にAdministratorを表示させることで再び「ようこそ画面」からログオン出来るようになった。ただしなぜAdministratorのアイコンが勝手に消えてしまったのかは現時点で不明である。
      補足すると、XP Home版はもともとAdministratorが隠される仕様になっていて、Safeモードでの起動時のみAdministratorでログオン出来る様になっている。
      Windows XPのようこそ画面にAdministratorが表示されない
      ようこそ画面に Administrator を表示するには
  • [2005/08/10] Win:OS起動時に「デフォルトのメールクライアントが設定されていないか、現在のメールクライアントがメールを受け取れない状態にあります。」という警告が表示される
  • [2005/06/29] Win:デスクトップのアイコンが全て消えてしまった
    • Windows XPにはデスクトップに何も表示しないという設定があるため、突然デスクトップのアイコンや書類、フォルダが全て表示されなくなったという場合、慌てずに以下の設定を確認してみる。
      デスクトップの何も無いところで右クリック → 「アイコンの整列」の中の「デスクトップアイコンの表示」 のチェックを確認 → チェックが付いていなければ「デスクトップアイコンの表示」を選択
  • [2005/06/24] Mac:Target Disk Modeって?
    • Firewireポートが標準で付いているMacの多くはTarget Disk Modeに対応している。Target Disk ModeとはMac自身をFirewire接続の外付けHDDとして起動させるモードで、「T」キーを押しながらMacを起動することでTarget Disk Modeとなる。Target Disk Modeでは画面上にFirewireのマークが表示されている。
      これはMacのトラブル時にそのMacを外付けHDDとして別なMacにつなぎたい場合などに利用するもの。
  • [2005/06/13] Mac:iPhotoに取り込んだ写真が表示されなくなってしまった
    • iPhotoに取り込んだ写真データは、通常はUsers/[ユーザ名]/Pictures/iPhoto Libraryに保存されているので、まずこの中に写真データがあることを確認する。写真がちゃんとあれば、おそらくiPhotoの写真管理情報がおかしくなってしまった可能性が高いので、Option+Shiftキーを押しながらiPhotoを起動してライブラリの再構築を実行する。
  • [2005/06/13] Mac:iPhotoのライブラリの場所を変更したい
  • [2005/06/13] Mac:ディスクユーティリティでHDDを修復する方法
  • [2005/03/23] Mac/Win:Office文書をMac、Win間でやり取りすると「〜」の文字が変わってしまう
    • 全角の「〜」(波ダッシュ)の文字コードがMac/Win間で違うことが原因。そのため全角の「〜」を含んだ書類をMac、Win間でやり取りすると文字が変わってしまうことある。(特にMacで作成した書類をWinで開く場合に顕著で、Win側でフォントを変更すると「〜」が黒点マークになってしまう)
      またMacのOfficeでMSフォントを指定した場合、「〜」の上向きの山が右側に来る文字となってしまう。
      Mactopia Japan:Office2004 Q&Aページ
  • [2005/03/12] Mac : OSX起動時に「/etc/master.passwd : no such file or directory」 と表示され起動出来ない
  • [2005/03/12] Mac : OSXでPP接続時に「設定されているPPPオプションは正しくありません」と表示され、インターネットに接続出来ない
  • [2005/03/12] Win : Norton AntiVirusのLiveUpdateを実行すると「LU1814: LiveUpdate が更新リストを取り込めませんでした」というエラーが表示されLiveUpdateが実行出来ない
  • [2005/03/12] Win : Norton AntiVirusのLiveUpdateを実行すると「LU1803: 更新版の取得中にLiveUpdateが失敗しました」というエラーが発生する